Un tableau de bord qui n'est pas consulté n'a aucune valeur, quelle que soit la qualité technique de sa construction. L'erreur la plus fréquente est de partir des données disponibles plutôt que des décisions à prendre.
Nous concevons chaque tableau de bord à partir d'une question simple : quelle décision cet indicateur doit-il permettre de prendre, et par qui ? Un indicateur sans décision associée est un indicateur décoratif.
La seconde erreur fréquente est la surcharge visuelle. Un bon tableau de bord opérationnel tient sur un écran, sans défilement, avec un code couleur cohérent pour signaler ce qui nécessite une action immédiate.